Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückerstattungen während der Testphase (1,00 €)

Eine Erstattung der 1,00 € Gebühr für die 7-tägige Testphase ist in folgenden Fällen möglich:

  • Es handelt sich um die erste Testbuchung Ihres Kontos.
  • Für Ihr Konto wurde bislang keine Testphase erstattet.
  • Sie haben unsere Nutzungsbedingungen nicht verletzt.
  • Der Erstattungsantrag wird innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung über die offiziellen Kanäle eingereicht.

2. Rückerstattungen für reguläre Abonnements

Grundsätzlich sind Abonnementgebühren nicht erstattungsfähig, außer in den folgenden Fällen:

  • Service-Ausfall: Nachweisbare Nichterreichbarkeit unserer Plattform über mehr als 24 aufeinanderfolgende Stunden (ausgenommen geplante Wartungen oder höhere Gewalt).
  • Technische Probleme: Fehler oder Störungen, die den Zugang zu den Kernfunktionen unmöglich machen. Muss innerhalb von 30 Tagen nach Abbuchung gemeldet und von unserem Team bestätigt werden.
  • Abrechnungsfehler: doppelte Abbuchungen, falsch berechneter Betrag oder unautorisierte Transaktionen.
  • Gesetzliche Vorschriften: wenn geltendes Recht in Ihrer Region eine Rückerstattung zwingend vorschreibt.

3. Nicht erstattungsfähige Fälle

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen bei:

  • Teilweise oder nicht genutzter Abo-Zeit nach Kündigung.
  • Downgrades oder Paketwechsel.
  • Eingeschränktem Funktionsumfang während Wartungsarbeiten.
  • Änderung der Meinung („kein Bedarf mehr“).
  • Versäumnis, das Abo rechtzeitig vor Verlängerung zu kündigen.

4. Ablauf der Rückerstattung

  1. Reichen Sie Ihren Antrag über folgende Kanäle ein:
  2. Bitte geben Sie an:
    • Ihre Kontaktdaten / registrierte E-Mail-Adresse
    • Transaktionsdetails
    • Grund für die Rückerstattung
    • Nachweise/Dokumente (falls vorhanden)
  3. Bearbeitungszeit: 3 Werktage

5. Währung & Zahlungsabwicklung

  • Alle Zahlungen und Rückerstattungen erfolgen ausschließlich in Euro (EUR).
  • Wechselkurse oder Fremdwährungsgebühren können von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter erhoben werden.
  • Diese Gebühren sind nicht erstattungsfähig und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
  • IQtest24.net erhebt keine eigenen Zusatzgebühren für Währungsumrechnungen.